De focus bij webdesignen ligt niet bij het uiten noch ontdekken van jezelf, het draait om het oplossen van bedrijfs –en communicatie vraagstukken! Een goede boodschap van Shel Perkins uit het boek: Talent Is Not Enough: Business Secrets For Designers. Natuurlijk kun je ervoor zorgen dat de websites die je maakt er goed uit zien, maar het is nog vele male belangrijker dat hij voor de klant doet wat hij hoort te doen. Wanneer het goed gaat met een klant dan pluk je daar zelf de vruchten van!
Do’s & dont’s
Net zoals in het leven zijn er bepaalde dingen die je beter niet kunt doen als freelance webdesigner (of als ondernemer in het algemeen), en dingen die je maar beter wel kunt doen. In deze blog post zal ik een aantal do’s & dont’s opcijferen die er geheid voor zorgen dat je een aantal blunders die ik gemaakt heb zelf niet maakt!
Do’s: vraag om een aanbetaling
Een aanbetaling zorgt ervoor dat een klant nooit middenin een project kan beslissen dat hij liever in zee wilt gaan met een ander bureau of iets dergelijks. Een serieuze klant heeft een bepaald budget klaar staan voor een project, en zal er dus geen moeite mee hebben om een aanbetaling te doen. Jij hoeft niet onzeker te zijn m.b.t. het feit of de klant wel gaat betalen, en de klant weet waar die aan toe is.
De hoogte van de aanbetaling is een beetje afhankelijk van de grote van het project. Zelf hanteer ik voor kleinere projecten een aanbetaling van 50% en bij grotere een aanbetaling van 30% van het gehele project. Bij grotere projecten werk ik dan ook met een aantal “milestones”, zodra een bepaald doel bereikt is ontvang de klant een factuur en wordt er verder gegaan met de volgende fase van het project.
Do’s: zo gedetailleerd mogelijk offreren
Zoals de titel al aangeeft: Werk je offertes zo gedetailleerd mogelijk uit. Probeer alle onderdelen van het project te specificeren in de offerte zodat jij iets hebt om op terug te vallen mocht de klant extra wensen krijgen in de loop van het project. Uit mijn ervaring blijkt namelijk dat vrijwel alle klanten op een bepaald punt in het project wel iets extra’s willen, en als jij de onderdelen van het project niet degelijk gespecificeerd hebt dan kun je nog wel eens in de knoei komen.
Bijvoorbeeld, je stuurt een offerte uit naar een makelaar met daarop: “Website maken voor klant, €400,00”. De klant accepteert de offerte en het is go time. Je bespreekt samen met de klant uitvoerig het project, je maakt het ontwerp, werkt deze uit naar xHTML & CSS, en implementeert deze binnen een CMS naar keuze. Ok, ik ben klaar denk je bij jezelf, en tevreden mail je de klant met het bericht dat de website klaar is. Na een aantal dagen krijg je het volgende antwoord:
Beste Webdesigner,
Laatst kwam ik op http://www.sitevanbekendemakelaar.nl/ en toen zag ik me daar toch een mooi systeem waarmee ik gemakkelijk huizen kan toevoegen en waarbij mensen direct het huis kunnen zien met zo’n Google Streetview ding, of zoiets!
Kun je dit zo snel mogelijk en gratis maken want dit hoort ook bij mijn website!
Groet,
Klant
Het bovenstaande voorbeeld is misschien een beetje extreem, maar je begrijpt waar ik naartoe wil. Opeens zit je met een probleem want het maken van een soortgelijk systeem kost teveel tijd / kan je zelf niet maken / is te duur om uit te besteden. Je mailt de klant terug dat dit helaas niet kan, maar dit pikt de klant niet. Hij eist dat je dit maakt omdat het hoort bij een “website” en dat hij anders de website niet meer wil hebben! En oeps, jij hebt flink wat tijd besteed die je niet betaald gaat krijgen, en aangezien je niet duidelijk bent geweest op je offerte sta je niet sterk in je schoenen (laten we ervan uit gaan dat je niet voor een aanbetaling hebt gevraagd).
Kortom: als je de onderdelen van het project duidelijk op je offerte specificeert zorg je ervoor dat je extra diensten apart kunt offreren en dus ook factureren. Vaak kiezen cliënten ervoor om te wachten met het doorvoeren van deze wijzigingen totdat het project is afgerond, of ze willen helemaal geen gebruik maken van de extra diensten. Dit maakt niet uit, het oorspronkelijke project is beschermd en jij hebt geen onbetaald extra werk verricht.
Dont’s: overlaad de klant niet met onnodige informatie
Houd het simpel voor de klant. Ga hem geen overbodige technische informatie geven of bestanden sturen waar die zich toch geen weg mee weet omdat je wilt overkomen als een professional die de nodige tijd in het project gestoken heeft, hij zal alleen maar gaan zeuren en vragen waar alles voor nodig is en hoe hij ze het beste kan gebruiken. Als je het simpel houd dan weet de klant precies waar die aan toe is en is hij zelf ook blij.
Dont’s: oneindig ingaan op verzoeken van de klant
Ja, natuurlijk kun je dingen doen voor klanten die niet beschreven staan in het project. Zeker als je nog uren over hebt (ervan uit gaande dat je project op basis van een fixed-price was), maar kijk er mee uit. Vaak zal een klant je om een aantal kleine dingetjes vragen, en dit dan ook van je blijven verwachten. Als je dan eenmaal gaat aangeven dat het volgende kleine dingetje geld gaat kosten zijn ze niet blij en vragen ze zich af waarom dit voorheen geen geld gekost heeft. Uiteraard zijn er ook meer dan genoeg klanten die wel zo redelijk zijn om dit te snappen, maar verassend vaak ook niet.
Even afronden
Voor nu was dit wel weer even genoeg, mocht het zo zijn dat deze post interessant geworden vond dan ga ik graag verder over dit onderwerp, maar voor nu is de post wel al lang genoeg. Ik hoor sommige van jullie nu al denken: Dude, TLDR!